Katma değerli servisler alanının öncü ve yenilikçi ismi CETECH olarak, kurulduğumuz ilk günden bu yana, müşterilerimizin abonelerine yaşatmayı hedeflediği müşteri deneyimini oluştururken yüksek bir hassasiyet gösteriyoruz. Bu çerçevede değerlendirilen ‘CETECH Çağrı Merkezi Hizmetleri’, bugüne kadar Turkcell aboneleri için profesyonel bir çağrı merkezi firması olan Vodatech tarafından; Vodafone ve Avea aboneleri için ise CETECH bünyesinde konumlanan ve yüksek özveri ile çalışan müşteri temsilcilerine sahip çağrı merkezi tarafından başarıyla gerçekleştiriliyordu.

Hizmet kalitesi çıtasını her geçen gün daha da yükseltmeyi hedefleyen ve bunu başaran CETECH olarak, çağrı merkezi konusunda da aynı kararlılıkla radikal bir karar aldık ve uygulamaya geçtik. Bu doğrultuda gerçekleştirdiğimiz çalışmalar sonucunda, önümüzdeki Eylül ayından itibaren tüm operatörlerin abonelerine tek bir çağrı merkezinden hizmet sunacağız.

Bu sayede CETECH olarak, çağrı merkezi operasyonunu tek bir kanaldan yönetmenin faydalarını yaşayacak ve müşterilerimizin abonelerine yaşatacağız. Çağrı merkezi hizmetinin tek ve daha geniş bir grup tarafından verilecek olması daha verimli operasyonel sonuçları gündemimize taşıyacak. Böylece abonelere çok daha kısa sürede yanıt verecek; bilgi paylaşımı, doğru bilgi aktarımı ve şikâyet takibi gibi konularda sunduğumuz hizmetlerin kalitesini daha da artıracağız.

Çağrı merkezi yönetiminin bu konuda profesyonelliğini kanıtlamış bir firma tarafından gerçekleştirilmesi ürün geliştirme, iş süreçlerinin optimizasyonu ve iç müşteri memnuniyetinin artırılması başta olmak üzere daha birçok konuda daha hızlı ve pozitif sonuçlar alınmasını sağlayacak.

Bu kararın uygulamasında CETECH’e profesyonel çağrı merkezi desteğini verecek olan, halihazırda da uzunca bir süredir çözüm ortağımız olarak yanımızda yer alan Vodatech’e huzurlarınızda şimdiden teşekkür ederiz.

Sevgiyle kalın...

Gamze Olgun Parıldamış
CETECH Genel Koordinatörü